Award Winnings奖励

2007~2014多次被评为集团先进

2006.01：集团最高荣誉奖--集团十大功臣(每年全集团仅十人获此奖项)

2005.01：集团最佳先进个人(金牌)(每年全集团仅三十人获此奖项)

2004.01：被中国消费者报授予全国用户服务明星

2000.11~2003：多次被授予集团先进个人等、集团先进党员、最佳个人等荣誉

Trainning 培训经历

2012.11~2011.11：IBM BLM模型培训

2010.01~2010.10：集团精英100培训

2008.10~2009.06：HEAD领导力内训导师培训，领导力首席讲师

接受IBM全球专业讲师8个月的辅导培训并通过企业大学认证，同时结合自身全球领导力实践经验，说自己所做，做自己所说，3年共培训跨部门中层管理人员800多人；

2008.03~2008.10：领导力培训

2007.07~2007.10：项目管理

2003.09~2003.10：ISO9000

Work Experience工作经历

2006.09~至今：海外市场服务总监兼职领导力首席讲师

2004.07~2006.09：中国区华南区服务总经理兼港澳地区服务总经理

1999.09~2004.07：中国区区域服务总经理，先后任河北、厦门、烟威、辽宁、湖北区域总经理

海外服务战略设计(实施海外服务流程革新项目、项目周期3年)

•服务品牌定位、设计策划、营销推广、实施

•海外服务战略规划、目标、蓝图及业务模式设计

•海外服务全球组织结构设计

•海外服务100(中方)+700(外籍)团队经营

•海外从成本中心到利润中心业务发展路线图设计

•IT选型及实施推广全球统一标准的服务信息化系统

服务网络的规划和建设、管理能力和服务工程师技能

全球建立服务商4500+，覆盖全球22个主要国家的服务能力，服务运营能力：

•全球服务网络的等级规划，分类管理，VI形象规划统一提升品牌形象

备件即需即供的供应链的管理体系

在2007年作为项目经理与IBM咨询公司展开备件革新项目，建立备件计划、库存管理、订单管理、运输管理、绩效管理等海外服务备件供应链体系：

•总部建立并管理全球备件分拣中心，实现22家工厂备件供应链整合

•建立全球最优化的备件计划预测及信息化系统实施

•全球备件分拣中心建设

•国家区域库房的层级规划设计并实施

技术支持和培训体系

•海外的技术资料手册编辑及技改管理

•建立与研发及售前协同的新品上市预算平台，事前算赢

•建立了海外服务KM信息化系统-TSP平台

•建立产、学、研校企联合模式的工程师培训大学两所(武汉和广东职业技术学院)

丰富的培训经验和建立培训基地和运营经验;培训模式被原国家教育部长周济确定产、学、研校企联合办学样板，湖北省委书记俞正声(现政治局常委)现场会表彰

建立青岛总部国际培训基地，目前以机构培训多期、多国技术人员

建立请进来、走出去的培训模式

呼叫中心规划及运营管理

从零开始全球建立13个海外呼叫中心，覆盖22个国家，支持27种语言

•建立标准化的全球电话中心并构筑知识管理系统

•全球服务商服务质量评价及经销商满意度评价

•建立了亚太第一个在线交互Right Now平台

•实现了美国离岸外包菲律宾业务，成本降低37%以上

•与腾讯海外微信强强合作，在印度建立全球第一个家电微信公共平台，上线不到一个月用户注册突破1.5万

品质保证体系管理：

•新品初期流动管理

•技术五位故障码成为国家行业标准

建立海外一体化的竞争力信息化系统

构建整体海外服务系统架构，涉及：服务KPI智能分析、呼叫中心管理、工单管理、备件管理、不良品管理、质量管理、知识库管理、结算财务管理及绩效管理等9大模块

•2002年国内服务业务模式咨询并建立国内服务IT系统

•2007年海外自建服务信息化系统，并推广到欧洲七国、日本、泰国、马来西亚、俄罗斯等国家

•2011~2013年年建立全球第一的备件计划预测系统，备件24小时满足率实现93%

•2012~2014年实施CRM系统，全球模板设计，管理咨询方案、软件选型、供应商选型、项目管理、印度样板实施成功上线

•目前在实施巴基斯坦和欧洲区域。